מידע ושירות

משלוחים

המשלוחים מתבצעים ברחבי ישראל. משלוח חינם בהזמנה מעל ₪249. אזורי החלוקה, זמני האספקה ועלות המשלוח המדויקת יוצגו בקופה לפני השלמת התשלום.

ההזמנות נשלחות בימי עסקים בלבד; לעיתים תתכן דחייה בשל חגים, מזג אוויר או עומסים חריגים אצל חברות השילוח. עדכונים ישלחו לאימייל שהזנתם.

החזרות וביטולים

ניתן לבטל הזמנה עד המשלוח שלה — צרו קשר עם שירות הלקוחות עם מספר ההזמנה, ואנחנו נבצע החזר לפי אמצעי התשלום המקורי.

מוצרי מזון שנפתחו אינם ניתנים להחזרה, בהתאם לדין הישראלי. מוצר סגור ובאריזתו המקורית שלא נעשה בו שימוש ניתן להחזרה תוך 14 יום מהקבלה, בכפוף לחוק הגנת הצרכן.

מדיניות פרטיות

הפרטים שהזנתם — שם, כתובת, אימייל, טלפון ופרטי תשלום — משמשים אותנו לטיפול בהזמנה, למתן שירות ולעדכונים שביקשתם לקבל. איננו מעבירים מידע אישי לצדדים שלישיים שאינם נדרשים לביצוע השירות (כגון חברת הסליקה או חברת השילוח).

שימוש באתר עשוי לכלול Cookies טכניים לצרכי הפעלה, מדידת ביצועים ושיפור החוויה. תוכלו לבקש בכל עת לצפות, לתקן או למחוק את המידע השמור אצלנו — פנו אלינו במייל hello@mood-chocolate.com.

תנאי שימוש

האתר והמידע הכלול בו הם קניינה של mood ומוגנים בזכויות יוצרים. אין להעתיק, להפיץ או לעשות שימוש מסחרי בתכנים ללא אישור מראש ובכתב.

המידע באתר הוא מידע כללי בלבד ואינו תחליף לייעוץ רפואי, תזונתי או מקצועי אחר. יש לקרוא את תווית המוצר והוראות השימוש לפני צריכה. במקרה של מצב בריאותי, הריון, הנקה או נטילת תרופות — יש להתייעץ עם רופא לפני שימוש.

מחירים, מלאי והטבות באתר עשויים להשתנות ותקפים עד להשלמת ההזמנה. במקרה של טעות טכנית בפרסום מחיר, mood שומרת לעצמה את הזכות לבטל את ההזמנה ולהחזיר את התשלום.

הצהרת נגישות

אתר mood מחויב לחוויית שימוש נגישה לכולם, בהתאם לתקנות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות (התאמות נגישות לשירות), התשע"ג-2013 ולתקן הישראלי ת"י 5568 (המבוסס על WCAG 2.0 רמה AA).

ביצענו בדיקה עצמית של רכיבי הנגישות, כולל: ניגודיות צבעים, גדלי טקסט, ניווט מקלדת, תיאורי תמונות (alt), מבנה כותרות סמנטי ותמיכה בקוראי מסך. תמכנו במצב prefers-reduced-motion להורדת אנימציות אצל משתמשים שמעדיפים זאת.

מוקד נגישות: אם נתקלתם בקושי בשימוש באתר, נשמח לעזור. פנו אלינו במייל hello@mood-chocolate.com ונדאג לספק חלופה נגישה ולטפל בבעיה במהירות.

הצהרה זו עודכנה בחודש אוגוסט 2026.

יצירת קשר

שירות הלקוחות שלנו זמין בימים א׳–ה׳, בשעות 09:00–17:00.

מייל: hello@mood-chocolate.com
אינסטגרם: @mood_ritual_chocolate
טיקטוק: @mood_ritual_chocolate